Accueillir les usager·ères en situation de handicap

1. Comprendre les situations de handicap et leurs impacts

• Définition du handicap
• Les 6 grandes familles de handicap (moteur, sensoriel, psychique, mental, cognitif, maladies chroniques)
• Handicap visible vs invisible (ex : fatigue, anxiété, troubles DYS…)
• Déconstruction des idées reçues (quiz, échanges)

2. Adapter sa posture et sa communication

Les fondamentaux de l’accueil inclusif

• Posture professionnelle : écoute, non-jugement, adaptation
• Adapter sa communication : parler lentement, reformuler, découper l’information, utiliser des supports visuels

3. Agir face à des situations concrètes d’accueil

• Identifier les signaux d’alerte
• Anticiper les risques de rupture de service
• Mettre en place des adaptations simples et immédiates
• Proposer des alternatives (écrit, accompagnement, orientation)
• Coopérer avec les services et relais internes